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FAQ

COMMANDE

  • EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MA COMMANDE?

Oui, il est possible de modifier votre commande. En revanche, vous disposez de seulement 24h pour pouvoir faire le changement. 

Vous n’avez qu’à nous envoyer un message sur notre boîte mail  (infos.mesfolies@gmail.com), pour nous informer de la modification de commande.

  • JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL?

Si vous recevez ne recevez qu'une partie de votre commande , c’est normal. Les objects sont souvent envoyés séparément. Ne vous inquiétez pas, le reste ne devrait pas tarder à arriver !

Si, au bout de 15-20 ouvrés le reste de la commande n’est pas arrivé, contactez-nous via notre boite mail (infos.mesfolies@gmail.com). 

LIVRAISON

  • EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON?

Oui, il est possible de modifier mon adresse de livraison. En revanche, vous disposez de seulement 24h pour pouvoir faire le changement.

Vous n’avez qu’à nous envoyer un message sur notre boite mail (infos.mesfolies@gmail.com), pour nous informer de la modification de commande.

  • QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Les délais de livraison sont de 15-20 jours ouvrés. 

Si la commande n’est pas arrivée au bout de ces 15-20 jours ouvrés, contactez-nous via notre boite mail (infos.mesfolies@gmail.com).

  • PUIS-JE COLLECTER MA COMMANDE DEPUIS UN POINT RELAIS UPS?

Non, il n’est pas possible de collecter votre commande depuis un point relais UPS.

  • JE N'AI PAS ENCORE REÇU MON COLIS-COMMENT DOIS-JE PROCÉDER?

Les délais de livraison sont de 15-20 jours ouvrés.

Si la commande n’est pas arrivée au bout de ces 15-20 jours ouvrés, contactez-nous via notre boite mail (infos.mesfolies@gmail.com).

  • OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON GRATUITE?

Oui, nous vous offrons la livraison gratuite et ceux quelque soit la valeur du panier. 

AVANCEMENT DE LA COMMANDE

  • COMMENT PASSER UNE COMMANDE?

Vous pouvez passer votre commande en ligne directement sur notre site internet www.mes-folies.com

  • MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PASSÉE AVEC SUCCÈS? 

Suite à votre commande effectuée, vous recevez directement un mail de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, c’est que votre commande a échoué.

Dans ce cas là il faut que vous recommenciez la commande.

Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous via notre boite mail (infos.mesfolies@gmail.com).

  • POURQUOI N'AI-JE AS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE PAR E-MAIL?

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, c’est que votre commande n’a pas été effectuée.

Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous via notre boite mail (infos.mesfolies@gmail.com).

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

  • QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons le paiement par Carte Bancaire.

  • MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ EFFECTUÉ AVEC SUCCÈS? 

Si votre paiement a été effectué avec succès, vous recevrez un mail de confirmation de commande.

Si vous ne n'avez pas reçu ce mail, vérifiez que votre adresse mail est bien orthographiée.

  • MES DONNÉES DE PAIEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES?

Vos données de paiement sont bien sécurisées.

Nous utilisons le leaders de paiement Stripe qui assure une sécurité optimale de vos données de paiement.

  • CONSERVEZ-VOUS MES DONNÉES DE PAIEMENT?

Non, nous ne conservons pas vos données de paiement.

AUTRES

  • COMMENT UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL?

Lors de votre commande, vous pouvez inscrire votre code dans la case prévu à cet effet. Suite à celui, la réduction est automatiquement réalisée.

Si ça ne fonctionne pas, vérifiez que le code soit bien orthographié.

  • JE SUIS UNE PERSONNE INFLUENTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX - UNE COLLABORATION EST-ELLE POSSIBLE?

Oui cela est possible.

Contactez-nous via notre boite mail : infos.mesfolies@gmail.com

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